工作职责
1.总体负责一线团队的日常运营，包括但不限于人员管理，流程管理，培训管理，质量管理等
2.保证各项指标的健康达成，及时识别指标风险及预警，并采取相关解决方案。
3.定期与客户，Global团队及其他相关团队进行沟通汇报，积极维护客户关系。
4.负责制定及优化团队的绩效方案，激励机制，不断提升团队生产力。
5.负责团队文化建设，人才梯队搭建。
6.与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户体验。
要求
1.熟悉呼叫中心管理流程，对呼叫中心常见SLA有深刻理解。
2.5年以上团队管理经验，管理人员大于30人。
3.丰富的团队管理经验及流程管理，知识管理等经验。
4.良好的沟通能力和团队合作精神，能够承担较大的工作压力及并行工作；
5.有亲和力，学习能力强，并且能够灵活应对各种突发事件。
6.具有医药行业经验者优先；
7.英语流利，能够进行业务汇报。