职位描述小区岗位职责： 1、负责制定项目的年度工作计划，执行项目预算，严格控制各项成本支出，完成公司下达的各项考核目 标；领导全体项目员工完成公司下达的物业费收缴率目标和客户满意度目标； 2、通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施； 妥善处理业主的各种投诉意见； 3、负责项目员工的考核、并根据考核结果实行奖罚； 4、组织处理项目各种突发事件； 5、督导项目各专业做好相关体系资料的建立和存档； 要求： 1、物业行业背景；有星级酒店背景优先 2、三年以上同岗位工作经验，高端物业住宅小区管理经验； 3、熟悉物业管理各项法律法规； 4、熟练使用 office 办公软件； 5、持注册物业管理师证书者优先