岗位职责 · 这个角色的职责是通过各种数字渠道（如社交媒体、聊天和电子邮件）提供高质量、及时和有效的客户支持，协助解决问题;· 通过公司的数字渠道（包括实时聊天、社交媒体和网站）直接回应客户的问题、反馈和投诉，提供高质量和及时的客户服务；· 准确地运用书面沟通技巧回答关于公司产品和服务的问题；· 遵循必要的程序和流程解决客户的询问或投诉；帮助客户学习如何使用和在哪里找到亚航的产品和服务；· 协助“客户体验团队”识别和报告系统趋势和异常。使用计算机准确记录客户互动或支持交易；在提供卓越服务的同时，实现销售或进行追加销售，以达到个人和团队的销售目标；· 通过获取产品和服务信息、最新详情及对支持有影响的行业相关新闻，保持对航空公司情况的了解；· 参与培训和发展活动；· 执行其他分配的任务。 任职要求:· 拥有大专/本科学历；· 具备以往客户服务经验者优先考虑；· 能够接受24/7轮班工作；· 能够接受夜班工作；· 必须具备优秀的普通话和英语口头和书面沟通能力；· 工作有条理、注重细节，并能同时处理多项任务；能够在几乎没有指导或监督的情况下工作，具备较强的时间管理能力；· 积极进取，能够在快节奏的环境中工作，充满活力；· 身心健康