【工作内容】
1.咨询接待：接待客户咨询，了解客户需求，为客户提供专业、及时的解答，提升客户满意度；
2.问题处理：掌握产品知识，处理售中、售后问题，解决客户投诉，维护店铺声誉；
3.服务提升：维护客户关系，收集客户反馈，为店铺产品、服务质量提升提供支持；
4.配合其他部门工作，完成主管/运营交代的其他临时性工作，遵守公司制度。
【任职要求】
1.打字速度60字/min，具有文字表达能力和信息收集能力，熟练掌握销售技巧和售后沟通技巧；
2.熟练使用电脑，会使用Excel表格和Word文档等办公软件，能独立汇总表格数据；
3.熟悉电商交易流程、发货规则，能准确处理订单物流问题：如客户催单、客户地址超区不派送、物流丢件及破损、商品无故退回或拒收。
4.熟悉平台售后规则，准确处理客户的售后咨询，提升店铺售后分；
5.熟悉店铺接待模块，能独立负责店铺所有接待事宜；
6.具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。
7.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
注：试用期3.5k，试用期1个月，转正4-6k
上班时间：早班8:00-17:00 ；晚班16:00-24:00。晚班在家上