职位描述
电话客服
质检客服
调研客服

【岗位职责】

1、通过电话、微信与客户沟通，调研客户满意度；

2、与客户保持良好的关系，建立起客户与公司的沟通桥梁；

3、配合客服经理实施客户关怀活动，以确保提高客户的忠诚度和满意度；

4、对客户档案、工单等资料归档、整理，并定期核对客户信息，保证客户资料的准确性；

5、收集客户的抱怨问题，并反馈给相关负责人，形成闭环式跟进反馈；

6、协助客服经理完成VIP计划的客户服务工作，确保VIP客户得到个性化的服务；

7、对于CRM活动进行前期的邀请准备工作，及活动结束后客户满意度的调查及信息汇总；

8、按部门领导要求完成工作；

【任职要求】

1、有过客户服务经验者或汽车行业工作经验者优先；

2、熟练操作电脑及办公软件；

3、口齿清晰，相貌端正，工作认真，有团队精神；

4、具有服务意识，对工作有责任心。

福利 ：

五险；免费中餐；不定期团队活动；厂家培训；生日及节假日礼品；

晋升空间：

纵向发展——客服专员-客服主管-客服经理

横向发展——客服专员-业务及后平台其他岗位