职位描述1.熟悉景区内交通、娱乐、餐饮的各种服务设施、营业时间，掌握各服务设施的活动、接待安排等，以便满足游客问询的需要。 2.为游客提供景区旅游景点、旅游商品、本地美食的游览指导。 3.协助处理并反馈所辖区域内游客投诉，对受理的游客投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。 4.力所能及的范围内解决游客间纠纷，协调其关系使之和睦共处。 5.有责任对公共设施及环境破坏行为进行管理及上报，阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，防止在分管区域出现事故。 6.负责旅游旺季游客中心的值班工作。 7.负责驿站物品租借、行李寄存等管理工作。 8.协助接待来访参观人员，提供景区讲解和游览路线的引导服务工作。