职位描述电话客服英语可作为工作语言 工作职责: 1.通过电话、电子邮件或者远程工具为客户提供专业的IT故障处理和咨询 2.服务请求处理，如账号请求、访问权限等相关 3.跟踪和发送问题，直到问题解决 4.如果问题不能通过第一级解决，分配给支持团队并负责整个任务周期 5.负责项目日常SLA和质量 任职要求: 1、学士学位 2、良好的英语听说读写能力 3、能接受不同班次的工作，包括周末、夜班(每月2-4天)、节假日等 4、较强的沟通能力和人际交往能力 5、优秀的服务意识 薪资构成: 武汉底薪4.5K-5K(刚毕业的4.5K)+交通补助500+特殊班次补助(每次夜班300/周末白班200)+每月KPI考核前20%奖励300+优惠公司宿舍租房名额(根据空闲的房间数量而定) 夜班:20:00-08:00next day(12小时) 夜班频率:平均每个月2到4天左右。满员情况，平均每个月2天夜班。 上班时长:每个月保证上班时长是正常班次的工时(正常的每天工作8小时，周未法定假日正常休息)。加班按照国家规定来。 职位福利：五险一金、补充医疗保险、定期体检、年度服务奖金