职位描述售后客服售前客服倒班制岗位职责； 1.通过公司电商平台聊天工具为客户答疑解惑，促进订单交易 2. 与客户在线交流,了解客户需求,跟进订单直至交易完成,妥善处理客户售前咨询，保证客户满意 3. 负责已下单顾客的有关商品，物流，售后的查询和问题处理，必要时转给运营负责人处理，确保顾客满意 4. 在线咨询销售、处理留言回复，对于超出权限的客户问题，及时升级 岗位要求； 1.年龄：18-30周岁，男女不限 2. 学历：中专及以上学历，专业不限，接受实习生 3.硬性要求：打字速度40/分及以上 4. 能接受倒班，心态好和沟通能力强（纯客服无销售性质） 5. 有天猫和拼多多等电商客服经验者优先。