工作职责
1、负责产品问题的处理与反馈，确保问题的及时解决并将问题处理进度反馈给相关人员。
2、对产品功能非常了解，对客户提供产品使用指导。
3、与产研、业务团队保持良好的沟通合作，推进产品质量的持续有效改进，提出产品改进意见建议。
4、梳理常见问题FAQ，制作及优化部署文档、操作手册。
资格要求：
统招大专及以上学历（计算机及相关专业毕业优先）。
具备MTA、MCSA、MCSE、CCNA(HCIA)、CCNP(HCIP)、CISSP及类似认证者优先。
具备企业杀毒软件、终端安全产品技术支持经验者优先。
能力要求：
1、熟悉企业杀毒软件、终端安全产品，有2年以上的相关技术支持和项目交付实施经验，熟悉网络准入设备调试、排障者优先。
2、熟练AD域控服务器环境，桌面系统，桌面虚拟化系统等；
3、精通 Windows、MacOS系统的常用操作步骤及指令，及对应的排查工具，如Process Monitor、Process Explorer、Wireshark、Tcpdump等。
4、熟悉常用的批量部署工具，如Ivanti Landesk、IP-guard、联软、AD域控、Ghost镜像等。
5、了解企业常见网络架构、DNS原理者优先。
6、思路清晰敏锐，具备良好的写作和语言表达能力。
7、主观能动性强，细致耐心，有亲和力，有责任心和良好的沟通能力，富有团队合作精神和学习能力。